作为开发者，产品经理，你是否想到一个超级牛的功能，但上线后发现用户却不怎么用。 为什么明明很好的一个功能，用户却不买账？

其实，这就像家长打着“为孩子好”的旗号，做着其实是对家长有利的事情。站在家长自己的价值立场上，思考出的结果，表面上对孩子好，其实只是对家长好。

李想造车，1万预算花在哪个配置

李想在他的《产品16讲》课程里，讲过一个案例。

他问工程师，如果增加1万预算，会给汽车增加什么配置，工程师回答各种各样：空气悬挂，大中控，铝合金车身。 他又问了一个问题，如果你去买车，如果预算多1万，你希望增加什么样的配置。这个时候90%的工程师回答：好点内饰。

李想的工程师，替用户着想，有多的预算给他们添加空气悬挂，铝合金车身。虽然表面上是在为用户提供功能，但却是站在自身能给予的立场，而这极大可能不是用户想要的，用户想要的可能更直接简单：好点的内饰。

每个人的价值取向不同

梁宁在真需求中有一句话，一针见血。

你自己认为它有价值，并不代表它有商业价值。符合对方的需求对方愿意为它付费，它才有商业价值。

这个世上，有没有一个人，和你的感受利益完全一致? 受限于每个人的经历，阅历，圈子，接触到的信息不同，每个人都有自己的价值取向。

如果你和用户有着大不相同的经历，那就不要将你的价值取向强加给用户。

那如何才能真正的替用户着想

711的CEO铃木敏文在《零售心理战》指出两个不同的角度:"为顾客着想”，“站在顾客的立场“。他强调：

“为顾客着想”终究是以卖方的立场为前提，脱离了消费者的普通生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了工作和历史经验的框架，找到了贴近生活的角度。

“为顾客着想” 和 “站在顾客立场” 的区别

区别	“为顾客着想”	“站在顾客立场”
出发点	卖方	顾客
思维模式	基于历史经验、思维定势、教条主义	跳出卖方立场与过去的成功经验
思考框架	以卖方为中心，在卖方的能力范围内 “尽最大努力”	以顾客需求为中心
关注点	卖方利益	顾客需求
最终结果	可能偏离顾客真正需求	真正回应和满足顾客需求

站在用户立场的操作方法

站在顾客的立场上思考， 核心是要跳出卖方立场和固有经验，真正从顾客角度出发， 理解他们的需求和心理， 并以此为基础提供产品和服务。

以下是具体方法：

1，把自己当成顾客:

在设计产品和服务时， 不断问自己： 如果我是顾客， 我想要什么？ 我会怎么想？ 我会遇到什么问题？

比如， 在设计快递鲜花的包装时， 不仅要考虑运输安全， 还要考虑顾客打开包装的便利性。

2，回归普通人的视角:

不要把自己当成专家， 不要被行业的经验和规则所束缚。

多观察日常生活， 从中发现顾客的潜在需求。

比如， 佐藤可士和在设计手机时， 从普通人的角度出发， 意识到消费者希望手机颜色统一， 并最终推出了单色手机。

3，积极与顾客沟通:

通过询问、观察、试吃等方式， 了解顾客的想法和感受。

在沟通过程中， 努力与顾客建立共情关系， 让他们感受到你理解他们的需求。

比如， 便利店店员可以通过询问顾客需求， 主动提供帮助， 让顾客感受到便利和关怀。

4，关注顾客的心理:

了解顾客的消费心理， 比如“损失规避心理”，“想要确认”的心理等等。

根据顾客的心理特点， 设计产品和服务， 并提供合理的购买理由。

比如， 在推出高价产品时， 可以同时提供更高价的选择， 让顾客感受到高价产品的价值。

结束语

在创造产品的旅程中，我们常常为自己的创意而自豪，却忽略了用户的真实需求。只有真正站在用户的立场，才能打造出触动人心的产品。

愿我们都能放下自我，回归用户视角，用心倾听他们的声音。如果你也认同这一点，不妨将这篇文章分享出去，让更多人一起关注用户的真实需求，共同创造更美好的产品体验。